Klantenservice

Dit probleem doet zich voor bij PC's die verkocht zijn met Windows 7 reeds daarop geinstalleerd. Voer de volgende stappen uit om dit probleem op te lossen.

Klik op deze link om een testbestand te downloaden: http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=166118 Sla het bestand op op het bureaublad. M.b.v. dit bestand wordt getest om het hier inderdaad om het betreffende probleem gaat. Probeer het bestand af te spelen in de Windows Media Player (Dubbel klik op het icoon). Opmerking: Er kan een popup verschijnen met de vraag een Windows Media Player component te installeren. Indien dit het geval is, klik 'Toestaan / Allow' en dan 'Upgrade'. Als er nu een foutmelding verschijnt mbt de rechten tot het afspelen van dit bestand, dan gaat het hier inderdaad om het betreffende probleem en dient de DRM map geleegd te worden. Ga voor een uitleg naar de volgende stap. Indien het bestand goed afgespeeld kan worden dan is er sprake van een ander probleem. Klik hier voor mogelijke andere oplossingen. Let op: Indien het testbestand goed af te spelen is, ga dan NIET door met onderstaande stappen! Klik op deze link http://go.microsoft.com/fwlink?LinkId=105000 om een ResetDRM tool te downloaden, and sla het bestand op op het bureaublad. Klik als het downloaden voltooid is met de rechtermuisknop op het bestand en kies 'Uitvoeren als administrator'. De DRM map wordt nu geleegd. Test of het resetten gelukt is door het bestand dat in stap 1 werd gedownload te openen. Indien dit nu juist afgespeeld wordt is het probleem verholpen. Verwijder de gedownloade bestanden.

↑ Terug naar boven

Er is waarschijnlijk iets niet in orde met het DRM component van de Windows Media Player. Om de DRM component te herstellen moet de DRM map leeg gemaakt worden. Klik hier voor een uitleg hoe de DRM map te legen.



↑ Terug naar boven

Vaak ligt dit aan het gebruik van een firewall. In een enkel geval wordt de uitgifte van de licentie tegengehouden, het is dan noodzakelijk om de firewall tijdelijk uit te zetten. Raadpleeg hiervoor de systeembeheerder of de help-functie van je firewall. De film kan opnieuw worden gestart zolang de website open staat of wanneer er ingelogd is.

↑ Terug naar boven

De website werkt uitsluitend met Windows Media Player 9 of hoger omdat wij werken met beveiligde bestanden. De player is gratis te downloaden van de website van Microsoft. Klik hier om de laatste versie te downloaden.

Bekijk eventueel ook eens de website van Microsoft voor problemen betreffende de Windows Media Player.

↑ Terug naar boven

Deze melding is zeer waarschijnlijk het gevolg van de softwarematige instelling in de Windows Media Player. Om dit op te lossen, kan het volgende gedaan worden:

Start Windows Media Player Ga naar 'Extra' (Tools) in het menu bovenaan de player Klik op 'Opties' (Options) Zet een vinkje bij 'Automatisch downloaden van codecs' (Download codecs automatically) Zet een vinkje bij 'Verbinding maken met het internet' (Connect to the internet) Klik op OK en start het bestand opnieuw

↑ Terug naar boven

Dit betekent dat er een firewall aan staat. Zet tijdelijk de firewall uit tot Windows Media Player geregistreerd is.

↑ Terug naar boven

Als deze foutmelding getoond wordt in de Windows Media Player, dient de DRM map leeg gemaakt te worden. Klik hier voor een uitleg hoe de DRM map te legen.



↑ Terug naar boven

Start Windows Media Player Ga naar 'Extra' (Tools) in het menu bovenaan de player Klik op 'Opties' (Options) Klik met de muis op het tabblad 'Netwerk' (Network) Wij streamen op basis van het TCP en UDP protocol. Controleer of in ieder geval het TCP en UDP (geen speciale poort) protocol aangevinkt zijn Zorg er ook voor dat bij alle protocollen geen Proxy is ingesteld. Indien er wel een proxy is ingesteld, klik op het protocol en vervolgens op 'Configureren' (Configure). Kies hier de optie 'Geen proxyserver gebruiken' (Do no use a proxy server) en klik op OK Klik op OK om terug te keren naar de player en sluit deze af Start de browser met de website opnieuw op of druk op F5 (verversen/refresh)

↑ Terug naar boven

Klik hier om de pagina op de Microsoft website te openen die dit probleem behandeld.

↑ Terug naar boven

Als deze foutmelding getoond wordt in de Windows Media Player, dient de DRM map leeg gemaakt te worden. Klik hier voor een uitleg hoe de DRM map te legen.



↑ Terug naar boven

1) Verzeker je ervan dat de Windows Media Player geïndividualiseerd is. Dit kun je doen door de PC-check uit te voeren. Klik "PC-check" of "Is mijn PC geschikt?" in het menu om de check te starten.

2) Controleer de veiligheidsinstellingen in Internet Explorer. Hoewel deze website goed functioneert met tal van individuele instellingen, bevelen we het aan om de standaard instellingen van Internet Explorer te gebruiken. Om films te kunnen bekijken en de licentie te kunnen ontvangen, moet het toegestaan zijn om ActiveX-scripten uit te voeren en een cookie op de pc te plaatsen. Dit laatste is nodig om te controleren of er een licentie geplaatst is. Het beste is als de beveiligingsinstellingen er als volgt uitzien:



Dit kun je als volgt aanpassen/controleren:

Klik bovenaan in het menu van Internet Explorer 'Extra' (Tools) Klik 'Internet Opties' (Internet Options) Klik op tabblad 'Beveiliging' (Security) en klik op 'Standaard niveau' (Default Level).
3) Sommige firewalls geven problemen bij het doorsturen van de licentie. Klik hier voor meer uitleg.

↑ Terug naar boven

Als alle bovenstaande suggesties uitgevoerd zijn en de PC-check en betaling in orde zijn en de film kan nog steeds niet gestart worden dan bieden wij de film alsnog aan. In dit geval dient er een bericht met tijdstip van bestelling, de filmtitel en klantgegevens gestuurd te worden naar de helpdesk via de website.

↑ Terug naar boven

Vermoedelijk staat het geluidsvolume niet goed. Dit kan op meerdere plaatsen worden ingesteld. Controleer het volume op de volgende plaatsen:

Onderaan de player op de website staat een volumeregelaar In de Windows taakbalk rechtsonder staat vaak een volumeregelaar of audiomixer. Controleer de 'Wave'- en eindvolumeregelaars. Zorg er voor dat de 'Mute' functies niet zijn aangevikt. Eventuele aparte volumeregelaars op je speakers, geluidskaart of versterker. Is het euvel nog niet verholpen, controleer dan of de geluidskaart wel in orde is door een ander muziekbestand te openen vanuit het programma Windows Media Player of een ander programma.

↑ Terug naar boven

Dit is hoogstwaarschijnlijk het gevolg van een (te) langzame verbinding naar ons streaming platform. Er is minimaal een breedbandverbinding van 512 Kbps (downstream) nodig om de breedband streams te kunnen bekijken. Klik op "PC-check" of "Is mijn PC geschikt?" in het menu om de PC-check te doen, hiermee kun je jouw verbinding controleren. Voor een optimale situatie kun je het beste eventuele andere internetprogramma's, zoals e-mailprogramma's, FTP, messengers en downloadprogramma's sluiten.

↑ Terug naar boven

Het kost aanzienlijk meer rekenvermogen om een groter bewegend beeld op te bouwen dan een kleiner beeld. Indien het beeld in fullscreen gaat hakkelen, achterloopt of storingen vertoond, terwijl het in oorspronkelijk formaat wel goed is, dan is hoogstwaarschijnlijk de grafische kaart in de pc te langzaam. Probeer de film te bekijken met een lagere voorkeurssnelheid.

↑ Terug naar boven

Bij een onrustig beeld is waarschijnlijk de verversingsfrequentie van het signaal naar de monitor niet goed ingesteld. Deze frequentie zou minimaal 60Hz moeten zijn en bij voorkeur 75Hz of hoger om een echt rustig beeld te krijgen. De frequentie is aan te passen bij de instellingen van de grafische kaart:

Klik ergens op het desktop waar geen icoontje staat op de rechtermuisknop In het menu dat nu verschijnt, selecteer 'Eigenschappen' (Properties) Klik vervolgens op het tabblad 'Instellingen' (Settings) Klik op 'Geavanceerd' (Advanced) Klik op het tabblad 'Monitor' Hier staat bij Monitor Instellingen (Monitor Settings) de Refresh Frequency. Pas de frequentie eventueel aan en klik op OK
Let op: de verversingsfrequentie van een TV is 50Hz. Is de TV rechtsreeks aangesloten op de videokaart (dus zonder losse converter) dan dient deze instelling ook op 50Hz te staan. Gebruik de monitor niet gelijktijdig met de TV, tenzij anders aangegeven in de handleiding van de monitor of grafische kaart.

↑ Terug naar boven

Dit probleem kan 2 oorzaken hebben.

- Er is minimaal een breedbandverbinding van 512 Kbps (downstream) nodig om de breedband streams te kunnen bekijken. Misschien is jouw verbinding naar het Maxx-XS streaming platform (te) langzaam. Doe de PC-check om de verbinding te controleren. Klik op "PC-check" of "Is mijn PC geschikt?" om de PC-check te doen.

Sluit ook eventuele andere internetprogramma's, zoals e-mailprogramma's, FTP, messengers en downloadprogramma's.

- Het probleem kan ook betrekking hebben op de videokaart. Misschien is de kaart niet sterk genoeg. Hoe hoger de afspeelsnelheid, hoe meer informatie er verstuurd wordt, hoe sterker de kaart dient te zijn. Het kan dus zijn dat de snelheid die de PC Check aangeeft te hoog is voor de de videokaart die in de PC zit. Probeer in dat geval de film een snelheid lager te bekijken. Controleer ook of je de laatste driver van je videokaart geinstalleerd hebt. Om te achterhalen welke videokaart je hebt ga je naar Start - > Configuratiescherm -> Beeldscherm - > Instellingen -> Geavanceerd -> Adapter

Ga naar de website van de leverancier om de laatste driver te downloaden.

↑ Terug naar boven

Herstel Windows Media DRM naar de beginwaarden door alle bestanden in de Windows Media DRM map te verwijderen:

Klik op deze link http://go.microsoft.com/fwlink?LinkId=105000 om een ResetDRM tool te downloaden, and sla het bestand op op het bureaublad. Als het downloaden voltooid is, voer het programma dan uit (in Vista en Windows 7 klik met de rechtermuisknop op het bestand en klik 'Uitvoeren als administrator'). De DRM map wordt nu geleegd. Zet eventueel de licenties in de Mediaplayer terug: Klik 'Extra' in het menu in de Windows Media Player, klik 'Licenties beheren'. Selecteer de locatie van de licentie backups. Klik 'Nu terugzetten'.

↑ Terug naar boven